آشنایی با مرکز تماس ویپ

مرکز تماس ویپ و قابلیت های بی نظیر آن

شاید شما هم به آن دسته از افرادی تعلق داشته باشید که بارها و بارها نام مرکز تماس ویپ را شنیده اید، اما اطلاعات مفیدی در رابطه با آن ندارید. مرکز تماس که آن را تحت عنوان کال سنتر نیز نامگذاری می کنند، نوعی دفتر مرکزی به منظور دریافت و پاسخگویی به حجم قابل توجهی از تماس های تلفنی می باشد. در این فضا همچنین جمع آوری و هماهنگ سازی ارتباطات همچون نامه ها، فکس ها، سخت افزارها، پیام های فوری و... نیز صورت می پذیرد. 

همان گونه که می دانید، مراکز تلفن سنتی که تا چند سال اخیر استفاده از آن ها بسیار رواج داشت، به دلایل گوناگونی نظیر بالا بودن هزینه خطوط انتقال، گران بودن تجهیزات، بالا بودن نرخ مکالمه و هزینه بر بودن راه اندازی و فعالیت به مرور رو به منسوخ شدن گذاشتند. هزینه بسیار زیاد این مراکز تماس امکان ارتقا و توسعه آن ها در آینده را از کسب و کارها سلب نموده و بدین ترتیب موجبات نارضایتی آن ها را فراهم ساخت. به مرور زمان این دسته از مراکز تماس از میدان رقابت به در شده و جای خود را به مرکز تماس ویپ دادند. 

سیستم ویپ به منظور انتقال و دریافت تماس ها از اینترنت استفاده نموده و در عین حال قابلیت های متفاوت تری داشته و انعطاف پذیری قابل توجه تری را فراهم می کند. لازم به ذکر است که یک مرکز تماس ویپ ضمن فراهم سازی امکان برقراری تماس های تلفنی، به منظور برقراری ارتباط با مشتریان از ایمیل، چت متنی و رابط وب نیز بهره می برد. این مراکز تماس در مقایسه با نوع سنتی ارزان تر هستند. از آن جا که زیر ساخت مرکز تماس ویپ اینترنت است، کاربران می توانند با پرهیز از صرف زمان و هزینه برای اضافه کردن یک سیستم یا سخت افزار جدید، صرفه جویی قابل توجهی در تنظیمات اولیه به عمل آورند. 

مرکز تماس ویپ همچنین امکان ارائه اشتراک ماهانه کمتر را برای فروشندگان میسر ساخته و بدین ترتیب هزینه قبض ماهیانه پرداختی کمتر خواهد بود. شاید برایتان جالب باشد بدانید که با تغییر سرویس سنتی به ویپ موجب صرفه جویی 40 درصدی در مرکز تماس خود خواهید شد. به یاد داشته باشید که خرید مرکز تماس ویپ می تواند در موفقیت کسب و کار شما تاثیر به سزایی داشته باشد. مرکز تماس تحت شبکه گرند استریم و مرکز تماس تحت شبکه یستار گزینه هایی طلایی برای کسب و کار شما خواهند بود. 

از مراکز تماس سنتی تا مرکز تلفن ویپ!

از مراکز تماس سنتی تا مرکز تلفن ویپ!

انواع مرکز تماس

  • مرکز تماس ورودی

در این مدل از مرکز تماس ویپ، حجم قابل توجهی از تلفن های ورودی به وسیله کارشناسان پاسخ داده می شود. به عبارت دیگر می توان گفت که در این مورد، تقاضا کننده مشتری می باشد که به منظور رفع نیازهای خود با شرکت تماس می گیرد. شعبات بانکی نمونه ای از این نوع مرکز تماس ویپ هستند.  

  • مرکز تماس خروجی

در این نوع مرکز تماس ویپ کارشناسان به برقراری تماس با افراد موجود در لیست جامعه هدف می پردازند. از این کار تحت عنوان بازاریابی نیز یاد می شود. 

  • برون سپاری مرکز تماس

بسیار پیش می آید که برخی مجموعه ها به دلیل عدم برخورداری از سرمایه کافی و یا فضای فیزیکی مناسب موفق به راه اندازی مرکز تماس ویپ نشده اند. در چنین شرایطی این مجموعه ها با دیگر مجموعه های ارائه دهنده خدمات تلفنی قرارداد بسته و از پکیج های آنان در این زمینه بهره می گیرند. 

مرکز تماس ویپ

مرکز تماس ویپ

مزایای مرکز تماس ویپ

یکی از مهم ترین مزایای مرکز تماس ویپ سرمایه گذاری درست و ایجاد حس وفاداری در مشتری می باشد. امروزه شاهد رشد چشمگیر مشاغل آنلاین و دیجیتال هستیم و می دانیم که رقابت در این عرصه به شدت تنگاتنگ است. از همین رو یافتن مشتریان جدید کاری به نسبت دشوارتر از حفظ مشتریان قدیمی است. بنابراین به کلیه کسب و کارها پیشنهاد می شود که بخشی از سرمایه خود را صرف پیدا کردن مشتریان جدید نمایند. یکی از مهم ترین قابلیت هایی که مرکز تماس ویپ در اختیار کسب و کارها قرار داده و بدین ترتیب زمینه جذب مشتری جدید را فراهم می سازد، تماس مستقیم و پیگیری نیازهای آنان به صورت آنلاین و آفلاین است. 

از دیگر مزایای مرکز تماس ویپ می توان به افزایش بهره وری اشاره نمود. شما می توانید با استفاده از مرکز تماس ویپ به شناسایی نیاز جامعه هدف خود پرداخته و بدین ترتیب میزان تماس های ناموفق خود را تا حد قابل توجهی کاهش دهید. دریافت گزارش های تحلیلی نمونه ای دیگر از مزایای بی چون و چرای مرکز تماس ویپ است.   

مرکز تماس ویپ

مرکز تماس ویپ

امکانات تلفن ویپ

همان گونه که پیش تر اشاره کردیم، ویپ یکی از مدرن ترین تکنولوژی های موجود در دنیای امروز است که در مقایسه با سیستم های تلفنی آنالوگ قدیمی مزایای متعدد و متنوعی دارد. در واقع هنگام صحبت کردن با تلفن ویپ صدای کاربر از طریق میکروفون گوشی تبدیل به امواج الکتریکی شده و سپس به وسیله تلفن ویپ به تعدادی صفر و یک تبدیل می گردد. صفر و یک های مذکور به سانترال تحت شبکه ارسال شده و پس از انجام بررسی های لازم و تشخیص مقصد به گوشی ویپ مقصد ارسال می گردند. در نهایت اطلاعات دیجیتال ارسال شده به گوشی ویپ مقصد به امواج الکتریکی و پس از آن به صدای آنالوگ تبدیل شده و طرف مقابل قادر به شنیدن آن ها خواهد بود. 

تلفن های تحت شبکه به کار گرفته شده در مرکز تماس ویپ امکانات بسیاری دارند که از جمله مهم ترین آن ها می توان به نصب سریع و بدون دردسر، عدم نیاز به کابل کشی مجدد، کیفیت قابل توجه، انعطاف در جا به جایی، برخورداری از دفترچه تلفن و لیست سیاه و گزارش تماس، امکان پاسخگویی به چند شماره داخلی با یک تلفن، کنفرانس صوتی، نگه داشتن تماس، قطع صدا، انتظار مکالمه، پاسخگویی خودکار و تماس مجدد و... اشاره نمود. 

مرکز تماس ویپ

مرکز تماس ویپ