در این قسمت از آموزش ایزابل به آموزش استرنیک و نحوه گزارش گیری مکالمات در ایزابل با استفاده از Asternikخواهیم پرداخت. پیش از پرداختن به آموزش گزارش گیری مکالمات در ایزابل با استفاده از Asternik ، بهتر است نخست با مفهوم استرنیک آشنا شوید. 

گزارش گیری مکالمات در ایزابل

  • آشنایی با Asternic

جالب و در عین حال لازم است بدانید که استرنیک امکان گزارش گیری تعداد تماس های رد شده در مرکز تماس، تعداد تماس های پاسخ داده شده، کارشناس پاسخگو، مدت زمان تماس ها، مدت زمان انتظار، میزان و نحوه توزیع تماس در طول روز، طول هفته، طول ماه، طول ساعت، مدت زمان توقف تماس و... را مهیا می سازد.

گفتنی است که استرنیک زمینه جستجو را برای کاربران فراهم می سازد. بدین ترتیب هر کاربر با در اختیار داشتن یک دسترسی زنده قادر به متوقف یا غیر متوقف ساختن و یا خارج نمودن افراد حاضر در صف خواهد بود. از دیگر قابلیت های منحصر به فرد استرنیک امکان ضبط تماس ها است. این قابلیت زمینه ای را فراهم می سازد که کاربران بتوانند تماس های ضبط شده را در وقت مناسب گوش کرده یا دانلود نمایند.

گفتنی است که برای انجام امور فوق الذکر نیاز به نصب نرم افزار خاصی نداشته و به سادگی با مرورگر نیز می توانید از پس انجام آن ها بر بیایید. وجود یک طرح گزارش در ورژن 2.0 شرایطی را فراهم می سازد که کاربران بتوانند اقدام به ایجاد تغییر در ستون ها و فرمول ها نموده و یا به ایجاد یک رابط REST به منظور دریافت اطلاعات روی اپلیکیشن بپردازند.

گزارش های از پیش تعریف شده در گزارش گیری مکالمات در ایزابل

  • توزیع

این نوع گزارش به صورت ماهانه، هفتگی، روزانه، ساعتی، در هر صف، در هر یک از روزهای هفته، توسط URL و یک گزارش کامل و دقیق  ارائه می شود.

  • تماس های پاسخ داده شده

بر مبنای زمان انتظار، صف، دلیل قطع تماس، کارشناس مرکز تماس، دلیل قطع تماس، مدت زمان تماس، تماس های انتقال یافته و یک گزارش کامل و دقیق.

  • تماس های بی پاسخ

بر مبنای صف، علت قطع تماس، توسط URL و یک گزارش کامل و دقیق.

موارد مذکور تنها تعداد محدودی از گزارش های مرکز تماس بوده و تعداد این گزارشات بسیار زیاد می باشد.

حال که تا حدودی با Asternik آشنا شدید، وقت آن رسیده است که به منظور درک بهتر گزارش گیری مکالمات در ایزابل با استفاده از Asternik به معرفی ایزابل بپردازیم. 

استرنیک

  • آشنایی با ایزابل

ایزابل یکی از پر طرفدارترین نرم افزارهای تلفنی متن باز و در عین حال رایگانی است که استفاده از آن مختص به افراد دارای تجربه و مهارت در زمینه ویپ VOIP نبوده و افراد عادی نیز می توانند از آن بهره مند شوند. لازم به ذکر است که هسته تلفنی این نرم افزار استریسک می باشد. اگر شما هم به آن دسته از افرادی تعلق دارید که با در اختیار داشتن دانشی اندک قصد دارید مرکز تماسی حرفه ای را برای سازمان خود راه اندازی نمایید، باید بدانید که ایزابل بهترین گزینه برای شما است.

گزارش گیری مکالمات در ایزابل

  • نحوه گزارش گیری مکالمات در ایزابل با استفاده از Asternik

در حالت کلی می توان گفت که ایزابل نسخه ای گرافیکی از نرم افزار استریسک بوده و به دلیل به کارگیری رابط گرافیکی و ساده سازی مراحل نصب و راه اندازی توانسته است نظر کاربران زیادی را به خود جلب نماید. این سیستم تلفنی درست مانند سایر سیستم های تلفنی موجود زمینه دریافت و گزارش گیری مکالمات را برای کاربران فراهم می سازد.

همان گونه که تا بدین جا متوجه شدید، نرم افزار ایزابل امکانات و ویژگی های بی نظیر و منحصر به فردی دارد. یکی از این امکانات گزارش گیری مکالمات در ایزابل می باشد. در این قسمت از آموزش ایزابل به آموزش گزارش گیری مکالمات در ایزابل با استفاده از تاریخ شمسی خواهیم پرداخت.

به منظور گزارش گیری مکالمات در ایزابل کافی است از منوی سمت چپ اقدام به انتخاب گزینه Reports نموده و پس از ظاهر شدن زیرمنوی موجود، گزینه CDR Report را برگزینید. 

گزارش گیری مکالمات در ایزابل

به یاد داشته باشید که در صورت مشخص ننمودن بازه زمانی مورد نظر و زدن کلید جستجو به منظور گزارش گیری مکالمات در ایزابل، نتایجی به نمایش در خواهند آمد که مربوط به یک ماه گذشته هستند. 

گزارش گیری مکالمات در ایزابل

در این مرحله از گزارش گیری مکالمات در ایزابل گزینه ای تحت عنوان Filed را مشاهده می کنید. در این گزینه داخلی تماس گیرنده و یا داخلی پاسخ دهنده را وارد کنید.

بدین ترتیب قادر خواهید بود که در بخش Download خروجی فایل گزارش گیری مکالمات در ایزابل را به صورت فایل اکسل CSV file و یا PDF دریافت نموده و مورد استفاده قرار دهید. 

گزارش گیری مکالمات در ایزابل

گفتنی است که با فعال نمودن گزینه Call graph گراف مربوط به تماس ها را در بازه زمانی مورد نظر خود خواهید دید.