مرکز تماس تحت شبکه ویپ

کمی صبر کنید...
ترتیب نمایش:

دسته‌بندی


معرفی مرکز تماس ویپ

خصوصی سازی اطلاعات باعث می شود تا امنیت افزایش یابد. این مطلب به معنای آن است که اطلاعات مربوط به سازمان که نیاز نیست به اشتراک گذاشته شود، در میان کاربران داخلی سازمان قابل نقل و انتقال بوده و فقط این گروه به این اطلاعات و با رعایت سلسله مراتب دسترسی خواهند داشت. یک نمونه از انتقال داده و اطلاعات، بر اساس تماس های تلفنی خواهد بود. اگر سیستم صوتی و انتقال داده از طریق تلفن به نحوی طراحی شود که اطلاعات بین کاربران داخلی اشتراک گذاری شود، امنیت افزایش خواهد یافت. برای این موضوع نیاز است تا مرکز تماس ویپ در سازمان فعال شود. البته با استفاده از این مرکز تماس می توان سازمان های مرتبط را نیز با هم مرتبط نمود. در ادامه بیشتر با این موضوع آشنا خواهیم شد.

مرکز تماس ویپ

مرکز تماس ویپ، وظایف و امکانات

در حالت کلی یک مرکز تماس به منظور هدایت و مدیریت تماس ها ایجاد می شود. مرکز تماس ویپ نیز از این قاعده مستثنی نبوده و با توجه به امکانات جدیدی که دارد، حوزه فعالیت و کاربرد آن تنوع بیشتری خواهد یافت  به صورت یک مرکز تماس خصوص و درونی فعال است. با استفاده از سیستم های ارتباطی و اطلاعاتی این مرکز می توان گفت که می توان گزارش های دقیق تماس و نیازهای مربوط به کاربران و اپراتورها را به خوبی تامین نمود. مرکز تماس ویپ یکی از مراکز تماس با قابلیت توسعه و ارتقاء بوده که این موضوع می توان برای گروه فنی حائز اهمیت باشد. همچنین در این مرکز تماس اصول هوشمندسازی به شدت رعایت شده است. به این نحو می توان اپراتور را حذف نمود. ارتباط تماس نیز به این صورت مدیریت شده است و فرد می تواند بر اساس سیستم هوشمند به مخاطب مقابل مرتبط شود. حتی به این واسطه زمان انتظار نیز کاهش می یابد. این از بزرگترین مزایای این نوع از مراکز تماس می باشد. 

دلیل استفاده از مرکز تماس voip و تجهیزات ویپ برای سازمان هایی که دارای مشتریان زیاد هستند، جلب مخاطب است. زیرا رضایت مشتریان که به سرعت به نیازهای آنها پاسخ داده شود، اولویت مهمی است که باید در موضوع مشتری مداری به آن توجه ویژه شود. مرکز تماس ویپ به عنوان نسل پیشرفته و مدرن مراکز تماس سانترال بوده که قابلیت های آن زیاد شده و دارای تنوع است. امروزه سازمان ها به این نوع از مراکز تماس روی آورده اند. 

مرکز تماس یا کال سنتر

در دنیای مدرن امروز هوشمند سازی اولویت اول بسیاری از سازمان ها می باشد و این موضوع می تواند شامل بخش های متعدد و متنوع گردد. پردازش های کامپیوتری که برای انجام کارهای مختلف در سازمان به کار گرفته می شوند و سخت افزارها و نرم افزارهای متنوعی را شامل می شوند، همگی به منظور تسهیل در امورات سازمان است. هوشمند سازی باعث می شود تا در زمان ارتباط مشتری با سازمان حتی در زمان های پیک و شلوغ، مشتری بتواند زمان خود را مدیریت نموده و برای دستیابی به خواسته خود، صبوری نماید. اما بدون مراکز تماسی مانند مرکز تماس ویپ، امکان دارد تا مشتری بدون پاسخگویی از صف انتظار خارج شود و دیگر به سازمان متعهد نباشد. 

در تمامی کال سنترها می توان اطلاعات دقیقی از تماس های ورودی و خروجی و زمان مکالمات در اختیار داشت. لذا مدیریت و تصمیم سازی برای طرح های آتی به این سبب محقق می شود. مثلا چگونه می توان زمان برقراری ارتباط را کاهش داد بدون آن که تعداد اپراتور افزایش یابد؟ خواسته مشتریان در چه حوزه هایی است و کدام حوزه تعداد خواسته بیشتری دارد؟ حتی زمان بندی پاسخگویی به حوزه های مختلف نیز می تواند جزئی از برنامه هایی باشد که سازمان برای آن اقدام می نماید. در کنار تمام این موارد می توان با استفاده از مرکز تماس، امکان ضبط مکالمات برای پیگیری های آتی را فراهم نمود که بخشی از مشتری مداری می باشد.

ویپ

نکته پایانی

مرکز تماس ویپ می تواند از طرق مختلف برای ایجاد ارتباط با مشتری فعال شود. تماس تلفنی واضح ترین امکان برای ایجاد این ارتباط است. اما از طریق ایمیل و یا بستر وب نیز می توان از این مرکز جهت ایجاد ارتباط استفاده نمود. با استفاده از مرکز تماس ویپ می توان وفاداری مشتری به سازمان را افزایش داد و بهره وری را بالا برد. حتی می توان به واسطه باشگاه مشتریان ایجاد کرد و بر جذب مخاطب افزود. سازمان برای افزایش مشتری مداری، نظارت بر مکالمات بر عهده دارد و کاربران داخلی سازمان موظف به ایجاد فضای احترام متقابل خواهند بود. همچنین به این وسیله می توان شفافیت سازمان در ارائه خدمات را افزایش داد. 

برای راه اندازی مرکز تماس ویپ با توجه به این که ایجاد آن دارای تنوع است و روش های مختلفی دارد که یک نمونه آن استفاده مستقیم و روش دیگر آن برون سپاری است، می توانید با کارشناسان این حوزه و از طریق این سایت اقدام نمایید.