بیشتر افرادی که برای خرید سیستم های تلفن اقدام می نمایند،آشنایی تخصصی با این سیستم ها ندارند. اما پیش روی آنها اصولا دو سیستم سانترال پاناسونیک و سیستم های مبتنی بر ویپو ایزابلو استریسکقرار دارد. حال این سوال به وجود می آید که از میان این دو سیستم، کدام یک بهتر است؟ 

برای این که بتوانیم میان سیستم های سانترال و سیستم تلفن تحت شبکه voip یکی را انتخاب نماییم، لازم است تفاوت آنها را بررسی  نموده، و نسبت به این سیستم ها اطلاعات بیشتری بدست آوریم. با ما همراه باشید تا بهتر و بیشتر با این دو سیستم آشنا شویم. 

سیستم سانترال پاناسونیک

مهمترین تفاوت های سیستم سانترال پاناسونیک با ویپ

از تاریخی که سیستم های تلفنی تحت شبکه Voip وارد بازار شدند، این سوال مطرح گردید که میان این سیستم و سیستم های سانترال پاناسونیک سنتی، کدام یک بهتر هستند؟ مناسب نیست که ما اقدام به مقایسه سیستم های ویپ با سانترال آنالوگ نماییم.

زیرا در کشور ما معمولا سیستم های سانترال آنالوگ، با نام سیستم های پاناسونیک نیز شناخته می شوند. سیستم های پاناسونیک نیز، دارای دو سری TA و TDA می باشد. از طرف دیگر نیز، ویپ با امکانات بیشتر و بهتر وارد بازار گردید که با استریسکمترادف است. با کمی پیشینه ذهنی، می توان این سیستم را با سیستم سانترال مقایسه نمود. 

مهمترین مزیت سیستم استریسک نسبت به سیستم های پاناسونیک

اگر بخواهیم در مورد مزایا و امکانات عالی سیستم های مرکز تلفن صحبت کنیم، بدون شک ip pbx های استریسکی نسبت به نمونه های دیگر بهتر می باشند. این سیستم ها امکانات بسیاری را در خود جای داده اند، که به راحتی نمی توان آنها را در نظر نگرفت. 

اما اصولا از مرکز تلفن های آی پی برای کسب و کارهای کوچک استفاده نمی شود. با این وجود هیچ کس نمی خواهد از داشتن تمامی مزایای سیستم تلفن آی پی خودداری نماید. از جمله امکاناتی همچون تماس اینترنتی، صف تماس، تلفن گویا، صندوق صوتی، ضبط مکالمات، گزارشات حرفه ای تماس، تماس تصویری و ... . 

سیستم سانترال، نرم افزاری می باشد که مدیریت تمامی روش های ارتباطی را بر عهده می گیرد. از جمله ارتباطات صوتی، ایمیل، فکس، ارتباطات تصویری، ارتباطات متنی، تعامل مبتنی بر وب به صورت متمرکز و ... . ما در این مطلب قصد داریم تمامی جزئیات فنی و نقاط ضعف و قوت سیستم های نسل جدید ارتباطی را بیان نماییم. تا بسته به نیاز سازمان ها در آینده، از آنها استفاده کنیم. 

سیستم سانترال

ویژگی های سیستم سانترال ویپ نسبت به سیستم های پاناسونیک

یکی از مهمترین ویژگی هایی که می توانیم برای سیستم های ویپ بیان نماییم، هزینه کم آنها می باشد. در صورتی که شرکت یا سازمانی دارای شعبه های مختلفی باشد، این شعبه ها می توانند هم به یک مرکز تلفن ویپ مستقل متصل شوند، و هم می توانند با استفاده از شبکه اینترنت، یا هر ارتباط دیگر، ارتباط تلفنی داخلی و رایگان برقرار کنند. 

علاوه بر آن این سیستم ها نسبت به سیستم مرکز سانترال آنالوگ، قابلیت آن را دارند که از خطوط شهری نیز برای برقراری ارتباط با یکدیگر استفاده نمایند. یعنی شعبه ای که در تهران وجود دارد، می تواند از خط تلفن شعبه اصفهان برای برقراری ارتباط استفاده نماید. 

قابلیتی که در سیستم سانترال آنالوگ وجود ندارد

  1. این سیستم ها به دلیل پیاده سازی بر روی بستر شبکه، با استفاده از راه اندازی vlan صدای مجزا، نسبت به سیستم های تلفنی سنتی از امنیت بیشتری برای برقراری تماس برخوردار می باشند. 
  2. قابلیت راه اندازی فایروال های لینوکس جهت برقراری امنیت بر روی سیستم های تلفنی و بستن پورت های سیستم برای ای پی هایی که لازم نیست به سیستم های تلفن دسترسی داشته باشند. 
  3. تعریف داخلی بر روی بستر شبکه، بدون هزینه و به تعداد نامحدود

سیستم های پاناسونیک برخلاف سیستم مرکز تلفن تحت شبکه محدود بوده و قابلیت افزایش داخلی امکانات آنها امکان پذیر نمی باشد. در مدل های پر ظرفیت آنها نیز، باید کارت اضافی خریداری شود. 

این سیستم ها دارای چندین منوی منشی دیجیتال بوده و منوی ورودی درخت واری را در اختیار کاربر قرار می دهند. 

منوی منشی دیجیتال همان سیستم های IVR هستند، که برای اجرا بر روی سیستم های پاناسونیک، باید از کارت اضافه بهره مند شوند. 

خرید مرکز تلفن تحت شبکه ویپ

این سیستم ها امکان استفاده از صندوق صوتی ارسال پیام، ایمیل و .. دارند،قابلیتی که در سیستم های پاناسونیک وجود ندارد 

راه اندازی، نصب، پیکربندی سرور فکس، امکان ارسال فکس های ورودی به ایمیل و ... بدون نیاز به دستگاه فکس یا خطوط مستقیم فکس. 

سیستم های پاناسونیک بر خلاف سیستم سانترال تحت شبکه نیازی به دستگاه های فکس، و خطوط اختصاصی فکس دارند. 

صف انتظار در بخش های مختلف، جهت رضایتمندی مشتری

سیستم های پاناسونیک برای آن که از چنین قابلیتی برخوردار شوند، لازم است اقدام به خرید یک سیستم TVP200  یا  TVP50 نمایند و گروه های زمانی مختلف برای قسمت های مختلف ایجاد کنند که زمان های کاری متفاوتی دارند.اصولا در سیستم های پاناسونیک نسبت به سیستم سانترال IP، باید برای داشتن چنین قابلیتی، اقدام به خرید TVP200  یا خرید TVP50 نمود. 

قابلیت دایورت کردن خطوط داخلی بر روی تلفن های همراه و ...

این ویژگی در سیستم های پاناسونیک وجود ندارد. 

قابلیت دسترسی از بیرون به خطوط داخلی شرکت ها

این قابلیت بر روی سیستم های پاناسونیک برخلاف سیستم سانترال ویپ وجود ندارد. 

 قابلیت پیچ کردن بخش های مختلف یا سیستم پیجینگ، آن هم به صورت مجزا به وسیله سیستم تلفن تحت شبکه

این قابلیت بر روی سیستم های پاناسونیک وجود ندارد. 

خرید دستگاه سانترال

قابلیت گزارش گیری دقیق سیستم سانترال IP، با تقویم شمسی از طریق تماس تماس های سیستم شبکه آن هم به وسیله پنل وب سیستم تلفنی، و ذخیره نمودن گزارشات به صورت فایل پی دی اف و اکسل.در حالی که برخلاف سیستم سانترال، گزارشات سیستم پاناسونیک تنها با اتصال فیزیکی به دستگاه و به صورت کلی میسر است. 

عدم محدودیت در ضبط مکالمات برای هر تماس داخلی

اصولا این قابلیت بر روی سیستم های پاناسونیک، تنها با خرید TVP50 یا TVP200 میسر می شود. از سوی دیگر نیز این سیستم ها بر خلاف سیستم سانترال تحت شبکه voip، دارای محدودیت در ضبط داخلی می باشند. 

 دادن دسترسی به مدیر مربوطه، جهت شنود بر روی سیستم

این امکان در سیستم سانترال پاناسونیک وجود ندارد. 

 قابلیت به وجود آوردن کنفرانس صوتی

برخلاف سیستم سانترال تحت شبکه، سیستم پاناسونیک از این قابلیت برخوردار نمی باشد. 

برقرای ارتباط سیستم تلفنی با ارسال پیام سازمان یا دلخواه، به تماس گیرنده در زمان تماس

این ویژگی در سیستم پاناسونیک وجود ندارد اما در سیستم مرکز تماس IP شاهد این ویژگی هستیم.

 داشتن قابلیت مدیر منشی

 در سیستم سانترال voip تنها افرادی که مد نظر ما هستند می توانند با مدیر به صورت مستقیم تماس بگیرند. دیگران تنها می توانند به عنوان منشی مدیر به سیستم وصل شوند. قابلیتی که در سیستم های سانترال آنالوگ پاناسونیک وجود ندارد. 

مقایسه سیستم ویپ با سانترال

راه اندازی سیستم نظرسنجی اپراتور، بعد از اتمام مکالمه

در سیستم های سانترال پاناسونیک برای راه اندازی این ویژگی نیاز به خرید سیستم TVP50 یا TVP200 خواهد بود. 

 برقرای ارتباط با CRM (نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری) و اتوماسیون ها

این قابلیت برای سیستم های سانترال پاناسونیک پرهزینه بوده و تنها بر روی سیستم های پر ظرفیت آنها قابلیت نصب وجود دارد. 

 قابلیت اعلام نام کارشناس پاسخگو، پیش از برقراری تماس با ایشان در سیستم سانترال IP

این قابلیت در سیستم پاناسونیک وجود ندارد. 

قابلیت مانیتورینگ تماس های سیستم به صورت آنلاین و وضعیت داخلی آنها در سیستم مرکز تلفن تحت شبکه

این امکان در سیستم پاناسونیک وجود ندارد.

 برقرای چند سرور ویپ به صورت یکپارچه با یکدیگر

این ویژگی برخلاف سیستم مرکز تلفن IP، در سیستم پاناسونیک بر روی اینترنت وجود ندارد. البته مدل های پرظرفیت آن که هزینه بالایی در بر دارند، از این قابلیت برخوردار می باشند. 

قابلیت راه اندازی دفترچه تلفنی بر روی سیستم سانترال تحت شبکه بر خلاف سیستم پاناسونیک 

زیرا این سیستم از قابلیت پنل وب برخوردار نمی باشد. اما سانترال تحت شبکه قابلیت دفترچه تلفن با شماره های مخاطبین را دارد. 

برقراری تماس صوتی و تصویری بر روی بستر اینترنت

برای کاهش هزینه ها،سیستم مرکز تلفن voip قابلیت برقراری تماس صوتی و تصویری بر روی بستر اینترنت را دارد. در حالی که سیستم های پاناسونیک از این قابلیت برخوردار نمی باشند. 

قابلیت محدود نمودن تماس های داخلی و زمان مکالمات

 سیستم سانترال ویپ مبنتی بر استریسک قابلیت محدود نمودن تماس های داخلی را هم از نظر زمان و هم از نظرش شماره دارد. در حالی که سیستم های سانترال پاناسونیک، نیاز به خرید  TVP50 یا TVP200 برای فعال کردن چنین قابلیتی دارند. 

 عدم نیاز به کابل کشی در سیستم سانترال ویپ

 در سیستم سانترال ویپ این کار با استفاده از بستر شبکه برای راه اندازی سیستم انجام میشود.در حالی که سیستم های سانترال آنالوگ پاناسونیک از این قابلیت برخوردار نمی باشند. البته می توان این سیستم ها را با یک زوج سیم جدید کابل کشی نمود.

سیستم های سانترال آنالوگ

هدف های مورد انتظار از سیستم های تلفنی

پس از مقایسه ویپ و سانترال، حال بهتر است در مورد هدف های سیستم تلفن نکاتی را بیان نماییم: 

  • کاهش دادن هزینه های پشتیبانی، نگهداری و انجام تغییرات بر روی سیستم های تلفنی سنتی
  • بهبود عملکرد و کاهش خطای انسانی با فعال کردن فرایند اطلاع رسانی 
  • شفافیت بیشتر این سیستم ها با محدود کردن روابط انسانی و استفاده از پیام گیر صوتی 
  • کاهش زمان پاسخگویی به مخاطبان 
  • صرفه جویی کردن در هزینه های جاری و کم کردن مراجعه حضوری 
  • افزایش انعطاف پذیری با طراحی کردن سناریوهای مختلف 
  • حذف کردن کاغذ برای فکس و هزینه های دستگاه های فکس 
  • کمک کردن به تصمیمات مدیریتی در آینده و استفاده از گزارشات و آمارها